“全国民航五一巾帼标兵”获得者三亚凤凰机场杨娜：在服务岗位十四年 热情依然如初

原标题：“全国民航五一巾帼标兵”获得者三亚凤凰机场杨娜：在服务岗位十四年 热情依然如初

新海南客户端、全国情依南海网、民航南国都市报3月8日消息（记者 张宏波 通讯员 杨阳）近日，巾帼机场三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）地面服务部杨娜被授予“全国民航五一巾帼标兵”荣誉称号。标兵自2007年以来，凤凰服务杨娜十四年坚守在一线服务岗位，杨娜为旅客提供细致周到的岗位服务，展现着新时代女性的年热风采。

作为一名一线服务管理干部，然初要管理好业务纵横、全国情依节点众多、民航服务点位覆盖广泛的巾帼机场服务岗位，为成千上万的标兵旅客提供优质服务并非易事。面对硬件设施条件有限的凤凰服务困难，杨娜一直和员工并肩工作在一线，杨娜及时发现问题和优化流程制度，创新服务项目、强化训练培训，通过提高服务的标准化、制度化、规范化，对地面服务工作进行了全方位的改革创新，取得了良好的业绩。

杨娜（右一）与员工共度节日。三亚机场供图

杨娜从旅客需求出发，不定期以头脑风暴会的方式征集服务创新金点子，完善、改进服务流程。2020年针对提升特殊类型旅客服务体验开展课题研究，推出一系列创新标识贴（轮椅旅客、无陪儿童、孕妇、晚到旅客、高端旅客、单独携带婴儿出行的旅客、生日旅客、军人旅客），从服务标准、服务产品设计、服务管理创新等方面进行研究及探讨，用心、用爱打造机场优秀的特殊旅客服务品牌。

作为一名共产党员，杨娜在新冠肺炎疫情初期便迅速根据防控政策制定了应对方案，带领团队坚守在防疫一线。为培养员工的社会责任感，每年定期组织员工到孤儿院、残障儿童收养中心慰问，提高队伍凝聚力。

旅客服务工作平凡繁杂，在日复一日，年复一年的奉献和坚守中，杨娜时刻秉承着她的初心“让每一个来到三亚的中外旅客，在三亚机场都能感受到热带风情一样的热情服务。”杨娜说。（张宏波 杨阳）

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